Семинар-совещание в службе ЗАГС
В День празднования органов ЗАГС проведен семинар-совещание, на котором рассматривались актуальные вопросы повышения качества работы. Были рассмотрены вопросы работы с записями актов гражданского состояния, исполнения запросов компетентных органов и лиц о предоставлении сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния. А также говорили о развитии навыков общения с гражданами, включая различные методы работы с клиентами. Рассматривали вопросы внедрения в деятельность органов ЗАГС Астраханской области принципов клиентоцентричности. «Суть клиентоцентричности заключается в ориентации на потребности и ожидания клиентов в процессе предоставления государственных услуг. Мы должны уметь слушать, понимать и удовлетворять запросы граждан, строить отношения на основе доверия и взаимопонимания», - комментирует руководитель службы ЗАГС Астраханской области Татьяна Кособрюхова.